El Cliente, a partir de la recepción del Producto, dispondrá de un plazo de 5 días para tramitar a GRUPO CLEVER SHOPPING cualquier reclamación en relación al Producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible.
La reclamación deberá tramitarse a través de la Web de GRUPO CLEVER SHOPPING www.grupoclevershopping.com.
GRUPO CLEVER SHOPPING se reserva el derecho de autorizar o no el RMA solicitado, dependiendo del estado del producto y de sus condiciones de garantía (ver Detalle de garantías). GRUPO CLEVER SHOPPING sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:
El Producto debe estar en el mismo estado en que le fue entregado, en su embalaje de origen, sin inscripción del Cliente, no desprecintado y no instalado. (a excepción de los productos defectuosos)
En la etiqueta de envío debe aparecer claramente el número de devolución (RMA) autorizando la devolución (nunca sobre el embalaje).
Una vez autorizado el RMA, el Producto debe enviarse dentro de los 3 días laborales siguientes.
Se fija para dicho RMA, un plazo de recepción máximo de 10 días a partir del cual quedará anulado. Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos autorizados para su devolución, se devolverá al Cliente a portes debidos.
Los portátiles que tengan activado algún tipo de password a nivel de BIOS que impida encender el ordenador serán rechazados.